マーケティングオートメーションとは

作業を自動化し効率良く進める

マーケティングは非常に重要なアプローチであり、本来は時間のかかる作業でもあります。顧客情報を収集し、適切なアプローチを掛けることで、商品に興味を持ってもらうことが目的ですが、これを自動化したものがマーケティングオートメーションです。顧客情報の収集からアプローチにおいては、顧客情報を一元化しデータ管理したり、自動的にメール配信を行うなどコミュニケーションの自動化が代表的です。本来なら、こうした作業に人手を割いていた所を自動的に行うことによって、人材を他の作業に回すことが可能になります。つまり、必要な部分を自動化してしまい、その他の質を高めることでさらなるマーケティングの成功へ近づけるのがマーケティングオートメーションの目的となります。

見込み顧客の創出や育成から管理まで

基本的に、マーケティングオートメーションは見込み顧客関連で役立つツールです。特に見込み顧客の育成に力を入れているサービスが多く、一度データを収集したリストを最大限活用できるかがマーケティングオートメーションの肝になるでしょう。例えば、見込み客の育成をリードナーチャリングといいますが、マーケティングオートメーションでは適切なコンテンツを配信場面に応じて予め用意しておいたメールなどを顧客に対して自動的に配信できるのです。メール配信の段階を過ぎた顧客に対してはよりダイレクトにアプローチを掛けるなど、様々な使い方が期待できるのが強みでもあります。一方で、この配信システムをどう構築しているかが非常に重要になるため、規模や目的に合わせて慎重にツールを選ぶ必要があるでしょう。